Mantenerse seguro con Red Rock Tech Help

El falso “soporte técnico” es una de las estafas más comunes. Aquí está exactamente cómo funciona Red Rock Tech Help, para que siempre pueda distinguir lo verdadero de un impostor.

Lo que nunca haré

• Llamarlo, enviarle un mensaje de texto o un correo primero sobre un problema con su computadora. Toda conversación empieza con un ticket que usted envía.
• Pedirle sus contraseñas, PINs, códigos de verificación en dos pasos (2FA) ni datos bancarios o de tarjeta.
• Pedir ningún tipo de pago, en especial tarjetas de regalo (gift cards), criptomonedas ni transferencias bancarias. El servicio es gratis.
• Conectarme a su computadora sin su permiso, ni mantener una conexión abierta después de que me pida detenerla.
• Entrar a su banco, correo u otras cuentas por usted.

Cómo funcionan las sesiones remotas

1. Propongo una sesión en la página de su ticket. No pasa nada hasta que usted la acepte ahí.
2. Usted abre la aplicación (vea ayuda remota). Con RustDesk, comparta solo el ID en su ticket y haga clic en Accept — nunca la contraseña. Un código de Quick Assist o Chrome Remote Desktop permanece en el ticket y se elimina cuando termina la sesión.
3. Puede ver todo lo que hago, y puede terminar la sesión en cualquier momento cerrando la aplicación.

Antes de una sesión

• Cierre todo lo privado: sitios bancarios, documentos personales, mensajes.
• Haga una copia de seguridad de lo importante si puede. Tendré cuidado, pero las computadoras pueden sorprender a cualquiera.

¿Cree que lo han estafado?

Cuelgue o desconéctese de inmediato, luego abra un ticket y le ayudaré a revisar su computadora y sus cuentas. En EE. UU. también puede reportarlo en reportfraud.ftc.gov, y llame a su banco de inmediato si compartió datos de tarjeta o de cuenta.