Esta página es una traducción al español de la versión en inglés. Si hay alguna diferencia entre ambas, manda la versión en inglés. Contacto: help@redrocktechhelp.com. Versión en inglés
Privacidad
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Quién es responsable de su información
Paul Jones dirige Red Rock Tech Help y es responsable de la información que usted envía. Preguntas o solicitudes: help@redrocktechhelp.com o la página de su ticket.
Qué recopilo
- Su nombre y correo electrónico, para poder responderle.
- Lo que escribe en su ticket y cualquier captura de pantalla que adjunte.
- Solo registros técnicos breves, los necesarios para operar el sitio y protegerlo. No se usan para rastrear a quienes lo visitan.
Cómo se usa
Solo para ayudar con su ticket. Red Rock Tech Help no vende ni comparte su información, no muestra anuncios ni usa cookies de seguimiento. Una cookie funcional y una entrada en localStorage recuerdan el idioma que usted elige, y no se usan para rastrearlo.
Su enlace privado al ticket
Cuando envía un ticket, le mando por correo un enlace privado a la página de su ticket. Ese enlace es cómo entra, sin contraseña, así que quien lo tenga puede leer su ticket y ver sus capturas. No lo reenvíe ni lo publique. El enlace deja de funcionar 30 días después de que se cierre el ticket, o tras 60 días sin actividad. Siempre puede pedir uno nuevo en “Find my ticket” / “Buscar mi ticket”, y solo se enviará al correo del ticket. Enviar un enlace nuevo desactiva el anterior. Si cree que otra persona tiene su enlace, dígalo en su ticket y lo bloquearé y le enviaré uno nuevo.
Cuánto tiempo se guarda
- Las capturas de pantalla se borran cuando se cierra el ticket. Las capturas de una sesión remota se borran al terminar esa sesión, incluidas las copias de respaldo y de adjuntos de correo guardadas con los archivos subidos.
- El texto del ticket se guarda para poder ayudar si el problema vuelve. Puede pedir que se borre su ticket en help@redrocktechhelp.com, o en su ticket, y lo borraré.
- Las sesiones de video y remotas no se graban. El acuerdo de una sesión remota (quién, cuándo, solo visualización o control total, y horas de inicio y fin) se guarda con el ticket y se borra cuando se borra el ticket.
Servicios utilizados
Uso estos servicios externos para operar Red Rock Tech Help. Cada uno tiene su propia política de privacidad.
- Envío de correo (enlaces de ticket y respuestas): Resend
- Recepción de correo en help@redrocktechhelp.com: Fastmail
- Alojamiento del sitio, base de datos de tickets (PostgreSQL) y almacenamiento de capturas: un servidor Linode (Akamai) en Estados Unidos (Dallas, Texas)
- Videollamadas: Jitsi Meet, servicio público meet.jit.si (operado por 8x8)
- Sesiones remotas: la aplicación que usted elija, por ejemplo Microsoft Quick Assist, RustDesk o Chrome Remote Desktop
Menores
Red Rock Tech Help no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilo a sabiendas su información. Quien tenga menos de 18 años debería contar con la participación de un padre, madre o tutor.
Cambios y contacto
Si esta página cambia, también cambia la fecha de arriba. Preguntas: Paul Jones, help@redrocktechhelp.com.