Una ventana emergente dice que mi computadora está infectada: ¿qué hago?

Un aviso a pantalla completa, con un sonido fuerte y un número de teléfono, casi siempre es una estafa. Microsoft, Apple y las compañías de antivirus de verdad nunca muestran un número de teléfono en una ventana del navegador, y nunca te llaman de sorpresa por un problema de tu computadora.

Revisé estos pasos por última vez en octubre de 2026. Los nombres de los menús pueden cambiar un poco según la versión y la marca.

Si ves un aviso así en este momento

  1. No llames al número. No hagas clic en nada de la ventana, ni en “OK” ni en “Close” (Cerrar).
  2. Cierra el navegador. En Windows, presiona Ctrl + Alt + Delete, abre Task Manager (Administrador de tareas), selecciona tu navegador y elige End task (Finalizar tarea). En una Mac, presiona Command + Option + Esc, selecciona tu navegador y haz clic en Force Quit (Forzar salida). En un teléfono, cierra la app del navegador desde el cambiador de apps.
  3. Cuando vuelvas a abrir el navegador, si ofrece “restore pages” (restaurar páginas), elige que no.
  4. Reinicia la computadora si sigue rara, y luego haz un análisis con el programa de seguridad que ya trae tu computadora (Windows Security / Seguridad de Windows, en Windows).

Si ya los llamaste o les diste acceso

  1. Cuelga. Desconecta la computadora del internet (apaga el Wi-Fi o desconecta el cable).
  2. Si te hicieron instalar un programa como AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, o una sesión de “Quick Assist”, quítalo. En Windows: Settings (Configuración), Apps (Aplicaciones), Installed apps (Aplicaciones instaladas). En una Mac, quítalo de la carpeta Applications (Aplicaciones).
  3. Desde otro aparato que no haya estado en esto (tu teléfono sirve), cambia primero las contraseñas de tu correo, y después las de tu banco y de otras cuentas importantes.
  4. Si diste un número de tarjeta o pagaste algo, llama a tu banco o a la compañía de la tarjeta de inmediato y diles que fue un fraude. Pídeles que bloqueen el pago y que reemplacen la tarjeta. Si pagaste con tarjetas de regalo (gift cards), contacta a la compañía de esas tarjetas.
  5. Abre un ticket y te ayudo a revisar la computadora.

Señales de que es una estafa

  • Una ventana emergente, un mensaje de texto o una llamada que aparece de la nada con un número de teléfono.
  • Presión para actuar ahora mismo, o una amenaza de que vas a perder datos o dinero.
  • Una petición de instalar un programa de control remoto, de comprar tarjetas de regalo (gift cards), de mover dinero para “protegerlo”, o de leer un código que te llegó al teléfono.
  • Alguien que dice ser de Microsoft, Apple, tu banco o tu compañía de internet, y te contactó primero.

Cuidado: Ten cuidado al buscar en internet números de “tech support” (soporte técnico). Los estafadores pagan anuncios que parecen ayuda oficial. Usa el número que está impreso en tu factura, en tu tarjeta, o dentro de la app oficial.

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