El Wi-Fi dice que está conectado, pero no hay internet

1. Mira qué tan amplio es el problema

• Prueba otro aparato (un teléfono o una tablet) en el mismo Wi-Fi. Si ahí funciona, el problema es un solo aparato. Salta al paso 4.
• Prueba tu teléfono con el Wi-Fi apagado, usando los datos móviles (mobile data). Si eso funciona, tu teléfono está bien y el problema es el internet de tu casa.
• Si nada funciona en tu Wi-Fi, sigue adelante.

2. Reinicia el módem y el router, en orden

1. Desconecta la corriente del módem (la caja por donde entra el internet) y del router si es una caja aparte. En muchas casas es una sola caja que hace las dos cosas.
2. Espera 30 segundos completos. Esto importa. Apagar y encender muy rápido muchas veces no arregla nada.
3. Conecta primero el módem. Espera de 2 a 3 minutos hasta que las luces se queden quietas.
4. Después conecta el router y espera otros 2 minutos.
5. Vuelve a probar una página en tu aparato.

3. Revisa si hay una falla del servicio

Usa los datos móviles para buscar la página de fallas de tu compañía de internet, o llama a su línea de ayuda. Si hay una falla en tu zona, no hay nada que arreglar. Solo hay que esperar.

4. Si solo un aparato tiene el problema

• Apaga el Wi-Fi y vuelve a encenderlo, o activa Airplane mode (Modo avión) por 10 segundos y apágalo otra vez.
• Reinicia el aparato.
• Haz que el aparato “olvide” tu red de Wi-Fi y vuelve a conectarte. Vas a necesitar la contraseña del Wi-Fi, que casi siempre está impresa en una etiqueta del router. En un teléfono: Settings (Configuración), Wi-Fi, y luego el nombre de tu red. En Windows: Settings (Configuración), Network & internet (Red e Internet), Wi-Fi, Manage known networks (Administrar redes conocidas). En una Mac: System Settings (Ajustes del Sistema), Wi-Fi, y luego los detalles junto a tu red.

Conviene saber: Si puedes conectar un cable del router a tu computadora y así funciona, el problema es el Wi-Fi del router. Si tampoco funciona con cable, el problema es el módem o tu compañía de internet.

Cuidado: Evita la opción “network reset” (restablecer la red) en una computadora, a menos que te sientas cómodo volviendo a escribir las contraseñas de Wi-Fi guardadas. Esa opción las olvida todas.